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L'obiettivo di questa ricerca è documentare il processo che un ospedale privato situato nella città di Guadalajara con meno di 100 dipendenti ha affrontato per ottenere la certificazione da parte del Consejo de Salubridad General (CSG). L'analisi viene condotta concentrandosi sul tripode della strategia di Peng, con uno studio comparativo tra la situazione prima di ottenere il riconoscimento e dopo aver soddisfatto i requisiti. Viene effettuata una revisione della relazione principale-agente per spiegare i cambiamenti avvenuti e le trasformazioni dell'organizzazione. Il metodo di studio si basa sull'analisi di una serie di interviste ai dipendenti dell'ospedale che hanno partecipato alla trasformazione, nonché sulla raccolta delle loro prospettive sulla direzione intrapresa dall'istituzione e sui benefici ottenuti. I risultati mostrano il vantaggio competitivo acquisito dall'ospedale privato e la strategia utilizzata per mantenerlo.