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Cette étude a été menée pour évaluer l'impact de la faible utilisation du paiement par argent mobile pour les services rendus par la Nanyuki Water and Sewerage Company malgré le fait que la majorité des clients possèdent des téléphones portables et ont également accès à des plateformes de paiement par argent mobile sur leurs téléphones portables, telles que MPESA. L'étude a conclu que la facilité d'utilisation perçue, le coût perçu, la confiance perçue et l'utilité perçue influencent la performance. L'étude recommande que l'organisation sensibilise ses clients à l'utilisation des services d'argent mobile et réduise le coût d'utilisation des services de paiement mobile.