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Dans le présent livre, il est question d'étudier les facteurs qui expliquent la pertinence des stratégies communicationnelles dans la conquête de marché bancaire mises au point par la TRUST MERCHANT BANK S.A. LUBUMBASHI. Après analyse et traitement des données nous nous sommes rendu compte que les facteurs qui expliquent l'efficacité/inefficacité des stratégies communicationnelles de conquête du marché bancaire mis au point par la Trust Merchant Bank S.A. sont regroupés en trois grandes catégories qui sont : le milieu, les moyens et les méthodes. Le milieu est expliqué par les stratégies de fidélisation mises en place par les concurrents, le faible niveau de revenu, la culture et la mentalité de la population. Concernant les moyens, il s'agit du faible budget affecté au service marketing et enfin quant aux méthodes utilisées, il s'agit des choix " efficients " et " efficaces " des stratégies commerciales et communicationnelles.