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L'objectif de cette recherche est de documenter le processus suivi par un hôpital privé situé dans la ville de Guadalajara et comptant moins de 100 employés pour obtenir la certification du Consejo de Salubridad General (CSG). L'analyse se concentre sur le trépied de la stratégie de Peng, avec une étude comparative entre la situation avant l'obtention de la reconnaissance et après avoir satisfait aux exigences. Un examen de la relation principal-agent est effectué pour expliquer les changements survenus et les changements survenus dans l'organisation. La méthode d'étude est basée sur l'analyse d'une série d'entretiens avec des employés de l'hôpital qui ont participé à la transformation, ainsi que sur la collecte de leurs points de vue sur la direction prise par l'institution et les avantages qu'ils ont obtenus. Les résultats montrent l'avantage concurrentiel acquis par l'hôpital privé et la stratégie qu'il a utilisée pour le conserver.