Ci sono molti divari che possono esistere tra ciò che pensiamo, ciò che diciamo e ciò che viene effettivamente sperimentato. In questo libro ci concentreremo sulle lacune che appaiono nella struttura organizzativa di Les Laboratoires Azbane, SA. Particolare interesse è riservato al reparto export service al quale applicheremo una ristrutturazione per migliorarlo, lo studio dell'impatto di questa ristrutturazione avverrà verso la fine attraverso una visione attuale e una proiezione verso il futuro.