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Les conflits font partie intégrante de la culture des groupes et des organisations et, s'ils ne sont pas gérés, ils peuvent devenir très chaotiques. En même temps, l'absence de conflit indique ou entraîne l'apathie. Par conséquent, l'objectif des administrateurs et des groupes ne devrait pas nécessairement être d'éviter les conflits, mais de les utiliser comme moyen de créer une atmosphère de groupe plus positive. Cependant, Hersey (10:87) a déclaré que l'augmentation de l'acceptation et de la gestion des conflits de groupe nécessite également une augmentation de l'efficacité du leadership. Par conséquent, les conflits et le leadership sont inséparables. Les fonctions importantes de leadership déterminent si un groupe travaillera ensemble, acceptera des améliorations et essaiera de développer de meilleures méthodes de travail. Rutherford (19:210) a écrit que la connaissance des compétences en matière de gestion des conflits est vitale pour ceux qui assument des fonctions de direction et qu'elle fait "partie intégrante de l'efficacité du leadership".