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O deleite do cliente como uma proposta de venda única é um objectivo abrupto de empresas construídas de forma sustentável. Nos negócios diários, a base para o entusiasmo do cliente, um processo de negócios profissional, transparente e sem descontinuidades, é infelizmente muitas vezes perdida. Uma abordagem profissional aos clientes ao longo de todo o processo de prestação de serviços está a tornar-se cada vez mais importante em tempos de globalização, uma vez que isto pode representar a vantagem competitiva decisiva sobre os concorrentes do mercado. A fim de poder oferecer às empresas provas dos seus métodos de trabalho profissionais, as pedras angulares devem emergir deste trabalho, que oferecem provas das condições-quadro correspondentes que permitem este tratamento profissional dos clientes.