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InhaltsverzeichnisAbbildungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis Tabellenverzeichnis 1. Problemstellung und Vorgehensweise2. Definitorische und theoretische Grundlagen 2.1 Definition und Merkmale von Dienstleistungen 2.2 Definition und Instrumente des Dienstleistungsmarketings 2.3 Such-, Erfahrungs- und Vertrauenseigenschaften im Kontext der Informationsökonomik3. Maßnahmen des Anbieters zur Reduzierung von Unsicherheit 3.1 Signaling 3.2 Gestaltung von Signalen3.2.1 Indikatoren für Qualität3.2.2 Garantien3.2.3 Marken4. Umsetzung in der Praxis am Beispiel der Sparkasse5. FazitLiteraturverzeichnisAnhang