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La grande distribution comme de nombreux autres secteurs d'activité, est touchée par la crise et des mouvements concurrentiels importants. Les nouvelles technologies, les nouveaux concepts managériaux liés aux changements internes des structures ont renforcé cette volonté d'innover inhérente aux firmes de ce secteur. La vente en ligne représentant à la fois une opportunité et une menace pour les distributeurs classiques doit être comprise dans son ensemble afin d'en tirer des avantages concurrentiels sérieux ainsi qu'une valeur ajoutée pour le canal de distribution classique.