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La tecnologia è sempre stata utilizzata per migliorare i sistemi manuali rendendoli automatizzati, con conseguente riduzione di sforzi, tempi e costi. Il suo scopo è quello di automatizzare i processi in molti campi. Osservando gli esempi dal vivo di nuovi modi di vendere, acquistare, fare banca, trasportare, commercializzare e persino distribuire notizie, è evidente che tutto è diventato molto più facile di prima grazie all'utilizzo di varie tecnologie. La tecnologia, quindi, è una chiave di sviluppo per molti aspetti. Questo libro analizza come utilizzare i dispositivi mobili e la tecnologia dei servizi web per migliorare l'attuale sistema di code che aiuterà sia il fornitore di servizi (ad esempio, l'azienda) sia il cliente, aumentando la produttività, le prestazioni e riducendo i costi e i tempi per entrambe le parti. Si tratta di un'applicazione mobile che aiuta gli utenti a interagire con il fornitore di servizi ritirando un biglietto per la coda senza la necessità di essere fisicamente presenti nei locali del fornitore di servizi. Con questa soluzione i clienti (utenti) possono prenotare a distanza una coda per qualsiasi servizio di qualsiasi organizzazione registrata. Si tratta di un miglioramento dell'attuale sistema di code tradizionali.