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Compte tenu de l'exploitation intense que subissent les travailleurs des téléservices dans leur travail quotidien et du contrôle et de la surveillance intenses qui leur sont imposés, cet article vise à comprendre ce que fait le syndicat des travailleurs des télécommunications du Pernambouc (SINTTEL-PE) pour faire face aux processus intenses d'exploitation et garantir des conditions de travail décentes. Nos objectifs sont donc d'identifier et d'analyser les stratégies politiques et organisationnelles utilisées par le syndicat et de comprendre comment les travailleurs réagissent à ces stratégies, c'est-à-dire comment ils s'articulent avec le syndicat. Nous pensons que cette étude est importante parce qu'elle contribue à dévoiler des processus pervers qui sont occultés et parce que c'est un engagement éthique du travailleur social de contribuer au projet sociétal de la classe ouvrière.