Das Buch stellt den Ansatz von "Systemdesign" vor, der
Mediation,Organisationsentwicklung,Systemische Beratung undCoaching
miteinander kombiniert. Mit Methoden zur Gesprächsführung, Konfliktdiagnose und Projektsteuerung sowie mit Werkzeugen, wie zum Beispiel Eskalationsmechanismen, bietet es zudem einen Praxis-Baukasten für ein optimales Konfliktmanagement.