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L'objectif premier de l'étude est de comparer et d'analyser les composantes du système de gestion des performances et leur utilisation dans l'industrie des technologies de l'information et des services informatiques. L'étude comprend un examen détaillé des méthodes permettant de mesurer et d'améliorer le système de gestion des performances par rapport à ses objectifs. Outre l'examen approfondi du système de gestion des performances, l'étude comprend également l'identification des lignes de tendance et des recommandations d'amélioration des processus. L'étude a identifié les facteurs les plus importants qui contribuent à l'efficacité de la création et du maintien de ces systèmes. À l'avenir, les organisations ITES devront se concentrer et développer un système d'évaluation à 360 degrés. C'est la tendance future et les entreprises ITES doivent y adhérer. Les entreprises doivent identifier et développer des stratégies de rétention uniques pour retenir les employés. Un réseau de communication formel établi avec un accent informel donnerait aux organisations ITES un avantage concurrentiel supplémentaire.