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La recente preoccupazione per la trasformazione, la ricostruzione e la fornitura di servizi, richiede molta attenzione all'efficienza, all'efficacia e alla produttività delle organizzazioni di servizio pubblico e alle tecniche di gestione applicate. La gestione dell'efficienza, dell'efficacia e della produttività all'interno delle organizzazioni di servizio pubblico si è evoluta principalmente intorno, non solo ai manager o al solo contesto organizzativo, ma anche alle tecniche di gestione. Questa filosofia, cerca di collegare un aumento di stipendio a miglioramenti misurabili nella pubblica amministrazione internazionale. Inevitabilmente questa filosofia ha permeato le organizzazioni di servizio pubblico sudafricane. I manager pubblici esecutivi, nel nuovo millennio, dovrebbero impegnarsi in un approccio al management simile a quello del business. Cioè, le organizzazioni di servizio pubblico devono valutare e adottare tecniche, approcci e concetti che migliorino i sistemi, i processi e l'utilizzo delle risorse pubbliche. Ciò include la contestabilità, l'outsourcing, la misurazione dell'output, la focalizzazione sulla fornitura di servizi di qualità ai clienti che richiedono un buon rapporto qualità/prezzo, la devoluzione delle autorità e delle unità operative.