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Debido al papel fundamental que desempeñan las telecomunicaciones en la educación, la salud, la economía, la política, la globalización y el desarrollo general de las naciones, así como a la elevada competencia y la amenaza de sustitutos que caracterizan al sector de las telecomunicaciones de Omán, y a la importancia de la calidad del servicio derivada de la percepción de los clientes hacia el servicio para obtener más beneficios, este estudio tenía como objetivo evaluar la calidad de los servicios de las dos principales empresas de telecomunicaciones del Sultanato de Omán, Omantel y Ooredoo, utilizando el modelo SERVQUAL, comparar los servicios prestados por las dos empresas basándose en las dimensiones de SERVQUAL, tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, garantía y empatía, y probar la relación entre las dimensiones mencionadas de SERVQUAL y la fidelidad de los clientes.