Telecomunicações de Omã
Avaliação da qualidade do serviço e da lealdade dos clientes na Omantel e na Ooredo
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Devido ao papel fundamental desempenhado pelas telecomunicações na educação, na saúde, na economia, na política, na globalização e no desenvolvimento geral das nações, e devido à elevada concorrência e à ameaça de substitutos que caracterizam o sector das telecomunicações de Omã, e à importância da qualidade do serviço decorrente da perceção dos clientes em relação ao serviço para obter mais lucros, este estudo teve como objetivo avaliar a qualidade dos serviços das duas principais empresas de telecomunicações do Sultanato de Omã, a Omantel e a Ooredoo, utilizando ...
Devido ao papel fundamental desempenhado pelas telecomunicações na educação, na saúde, na economia, na política, na globalização e no desenvolvimento geral das nações, e devido à elevada concorrência e à ameaça de substitutos que caracterizam o sector das telecomunicações de Omã, e à importância da qualidade do serviço decorrente da perceção dos clientes em relação ao serviço para obter mais lucros, este estudo teve como objetivo avaliar a qualidade dos serviços das duas principais empresas de telecomunicações do Sultanato de Omã, a Omantel e a Ooredoo, utilizando o modelo SERVQUAL, comparar os serviços prestados pelas duas empresas com base nas dimensões do SERVQUAL, tangibilidade, fiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia, e testar a relação entre as dimensões mencionadas do SERVQUAL e a fidelidade do cliente.
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