Spricht der Telefonpartner nur Englisch, drohen Missverständnisse und es lauern Fettnäpfchen. Dieser Trainingsband informiert über richtiges Telefonverhalten bei den gängigen Gesprächssituationen (Auskünfte, Termine, Absprachen, Beschwerden, Reklamationen). Außerdem enthalten: eine Zusammenstellung wesentlicher Floskeln, interkulturelle Tipps und Übungen.