Questo libro contiene le misure di prestazione di diversi modelli utilizzati nella Teoria delle code. Vengono discusse le applicazioni in settori specifici. Vengono discussi modelli di casi di studio e sono stati proposti nuovi metodi per ottimizzare i costi e ridurre i tempi di attesa. Le file di attesa o code sono un fenomeno comune nella vita, soprattutto nelle organizzazioni a scopo di lucro. Le code sono comuni in luoghi come stazioni di servizio o di rifornimento, supermercati, cliniche, ospedali, autoparchi, aziende manifatturiere, solo per citarne alcuni. Un aspetto interessante del processo di accodamento risiede nelle misure delle prestazioni del sistema, soprattutto in termini di tasso di servizio medio, sistemi, utilizzo e costi impliciti per un dato livello di capacità. Uno dei vantaggi attesi dallo studio dei sistemi di accodamento è quello di rivedere l'efficienza dei modelli in termini di utilizzo e durata dell'attesa, aumentando così il numero di code per evitare che i clienti debbano aspettare più a lungo quando i server sono troppo occupati.