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Esta pesquisa foca a educação verbal e a violência através de várias situações de comunicação em que o orador opta por um determinado termo que pode ser apropriado ou inapropriado de acordo com vários motivos, tais como a vontade e intenção do orador, a compreensão, a interpretação do interlocutor e, acima de tudo, os requisitos sociais. Neste trabalho destacamos várias noções como comunicação, interação e interculturalidade, focando o termo de endereço, seus tipos, critérios, papéis e valores e tudo isso através de uma pesquisa que é apresentada em três eixos, o questionário, as gravações sonoras, além das situações que não pudemos registrar. A partir desta investigação, notamos que o termo de endereço nunca é neutro, depende do contexto e nem sempre reflecte a delicadeza do seu utilizador, mas pelo contrário, um simples termo de endereço pode muito bem atacar ou prejudicar o interlocutor de acordo com a sua interpretação, daí a noção de "crise de recursos" que leva o orador a recorrer a um recurso zero para evitar mal-entendidos.