Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing

Aktuelle Konzepte und Entwicklungen
Herausgegeben:Schmitz, Gertrud

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Der Sammelband beinhaltet Beiträge des "15. Dienstleistungsmarketing-Workshops", der im Jahr 2011 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement und Handel an der Universität Duisburg-Essen ausgerichtet wurde. Die dargestellten Forschungsergebnisse tragen zur Vertiefung und Weiterentwicklung des Dienstleistungsmarketing bei.

Produktdetails

• Fokus Dienstleistungsmarketing
• Verlag: Gabler / Springer Fachmedien Wiesbaden / Springer Gabler
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-8349-3155-9
• 2012
• Seitenzahl: 200
• Erscheinungstermin: 15. November 2012
• Deutsch
• Abmessung: 210mm x 148mm x 12mm
• Gewicht: 454g
• ISBN-13: 9783834931559
• ISBN-10: 3834931551
• Artikelnr.: 33688329

Autorenporträt

Univ.-Prof. Dr. Gertrud Schmitz ist Inhaberin des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement und Handel der Universität Duisburg-Essen.

Inhaltsangabe

· Nutzungsprozesse - Die vernachlässigte Seite der Wertschöpfung

· Value in Context - Eine ressourcen-dynamische Perspektive

· Identifikation und Ko-Kreation von Werten im Non-Profit-Bereich

· Zur Akzeptanz technischer Leistungen durch Senioren

· Einzelkundenbezogene Dienstleistungserstellung

· Positive Effekte von Kundenpräsenz in Handelsgeschäften

· Die Macht des Selbstzwangs bei Tarifwahlentscheidungen

Kundenkontaktmitarbeiter