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O tema deste livro é "trabalho emocional", um conceito extraído do sociólogo Arlie R. Hochschild, e que consiste em compreender, avaliar e gerir as próprias emoções e as emoções dos outros. Hochschild, e que consiste em compreender, avaliar e gerir as próprias emoções, bem como as emoções dos outros. No sector dos serviços, o trabalho realizado por um indivíduo exige constantemente uma certa dose de controlo emocional. Como resultado, desenvolveu-se uma procura de trabalho emocional em muitas empresas do sector dos serviços. A partir de então, as emoções já não pertenciam ao domínio privado, mas à esfera pública e eram, por isso, mercantilizadas. Houve também uma aceleração do ritmo na indústria de serviços, mas a isto seguiu-se um abrandamento do ritmo por parte dos empregados. Esta aceleração tornou mais clara a ambivalência sentida por muitos trabalhadores: quanto de si mesmos dedicam ao "papel" que têm de desempenhar no trabalho, e quanto de si mesmos protegem? Isto é o que tem sido explorado e relatado ao longo deste livro.