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Los servicios que prestan los gobiernos de todo el mundo están atravesando una fase de transformación con mayores expectativas por parte de los ciudadanos. Los gobiernos de vanguardia han estado trabajando en la creación de servicios innovadores alineados para que los ciudadanosde forma rápida y segura. Más recientemente, los gobiernos han adoptado instrumentos tecnológicos para obtener una mayor participación de la información que han ido acumulando en los últimos tiempos. A medida que las tecnologías maduran, todos los departamentos y asociados de la Administración necesitan volver a probar y diseñar los sistemas basados en estadísticas para prestar nuevos servicios con métodos ágiles.