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Les services fournis par les gouvernements du monde entier passent par une phase de transformation avec des attentes accrues de la part des citoyens. Les gouvernements les plus avancés ont travaillé à la mise en place de services innovants, alignés sur les besoins des citoyens.qui doivent être fournis rapidement et en toute sécurité. Plus récemment, les gouvernements ont adopté des instruments technologiques pour une plus grande participation à partir des informations qu'ils ont accumulées ces derniers temps. Au fur et à mesure que les technologies mûrissent, tous les services gouvernementaux et leurs collaborateurs doivent tester et concevoir des systèmes articulés autour des statistiques pour fournir de nouveaux services selon des méthodes agiles.