Mojeed Olayiwola Giwa, Seyed Mohammadreza Ghadiri, Yekini Ojenya Salawu

Broschiertes Buch

Transporte Ferroviário

Uma Visão da Qualidade de Serviço e Satisfação dos Passageiros

Beschreibung

A principal ênfase do livro é na melhoria do acesso à mobilidade e no fornecimento de opções de transporte valiosas e eficazes para apopulação aliviar as dificuldades onde a centralidade do cliente ou a felicidade está no seu auge. Os clientes têm expectativas nebulosas quando esperam que um prestador de serviços resolva um problema, mas não sabem como o fazer.Por conseguinte, as avaliações dos clientes sobre a qualidade do serviço serão insatisfatórias, a menos que tenham expectativas claras sobre o que é necessário para resolver a situação em questão.

Autor

Mojeed Olayiwola Giwa ist Dozent an der Lagos State University, Nigeria.Professor Dr. Seyed Mohammadreza Ghadiriis, Kanzler und Dekan der School of Aviation Management and Logistics am Swiss Institute of Management and Innovation (SIMI).Yekini Ojenya Salawu ist Fellow des African Centre for Supply Chain.

Produktdetails

• Verlag: Edições Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 140
• Erscheinungstermin: 5. Juli 2022
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 9mm
• Gewicht: 227g
• ISBN-13: 9786204923055
• ISBN-10: 6204923056
• Artikelnr.: 64278316