Per spianare la strada verso il successo in un ambiente commerciale feroce e volatile, in cui alcune aziende sono in rovina, gli imprenditori e i leader mondiali devono ricordarsi del gioco che giocano consciamente o inconsciamente: la competizione. Sviluppare una mentalità competitiva vi renderà eccezionali e realizzerà lo scopo di ogni organizzazione competitiva che desidera rimanere in attività. Le organizzazioni devono far salire sull'autobus le persone giuste, una fase cruciale della trasformazione dalla mediocrità alla grandezza. Nessuna organizzazione può raggiungere il successo con le persone sbagliate sull'autobus. Con le persone giuste sull'autobus, devono avere una visione chiara del futuro, sviluppare le strategie per raggiungere questi obiettivi e coinvolgere le parti interessate a unirsi a loro nel viaggio, in modo che possano sperimentare l'aspetto e la sensazione dell'eccellenza. Le organizzazioni mediocri non possono sostenere un vantaggio competitivo o rimanere in attività. Per le organizzazioni diventa indispensabile essere "il meglio di ciò che sono", concentrandosi su ciò che sanno fare meglio ed esternalizzando ciò che non sanno fare meglio, in modo da evitare la decadenza del cattivo business.
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