Trasporto ferroviario - Giwa, Mojeed Olayiwola;Ghadiri, Seyed Mohammadreza;Salawu, Yekini Ojenya
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L'enfasi principale del libro è sul miglioramento dell'accesso alla mobilità e sulla fornitura di opzioni di trasporto valide ed efficaci per la popolazione, al fine di alleviare le difficoltà in cui la centralità del cliente o la felicità sono al massimo. Iclienti hanno aspettative confuse quando si aspettano che un fornitore di servizi risolva un problema, ma non sono sicuri di come farlo. Pertanto, le valutazioni dei clienti sulla qualità del servizio saranno insoddisfacenti se non hanno aspettative chiare su ciò che è necessario per risolvere la situazione.

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Produktbeschreibung
L'enfasi principale del libro è sul miglioramento dell'accesso alla mobilità e sulla fornitura di opzioni di trasporto valide ed efficaci per la popolazione, al fine di alleviare le difficoltà in cui la centralità del cliente o la felicità sono al massimo. Iclienti hanno aspettative confuse quando si aspettano che un fornitore di servizi risolva un problema, ma non sono sicuri di come farlo. Pertanto, le valutazioni dei clienti sulla qualità del servizio saranno insoddisfacenti se non hanno aspettative chiare su ciò che è necessario per risolvere la situazione.
Autorenporträt
Mojeed Olayiwola Giwa ist Dozent an der Lagos State University, Nigeria.Professor Dr. Seyed Mohammadreza Ghadiriis, Kanzler und Dekan der School of Aviation Management and Logistics am Swiss Institute of Management and Innovation (SIMI).Yekini Ojenya Salawu ist Fellow des African Centre for Supply Chain.