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Ce travail permet d'identifier les segments démographiques appropriés où la technologie du libre-service n'est pas encore largement adoptée au Jharkhand. Il permet également de déterminer les différences de préférences des clients, le cas échéant, entre les banques du secteur public (SBI et Bank of India) et du secteur privé (HDFC et ICICI) au Jharkhand en ce qui concerne la technologie du libre-service. Les résultats concernant les facteurs influençant les préférences des clients à l'égard de la technologie du libre-service ont également été examinés.