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Nastoqschaq kniga qwlqetsq znachimoj w neskol'kih otnosheniqh. Cel'ü dannogo issledowaniq qwlqetsq analiz wliqniq na udowletworennost' klientow bankowskogo sektora kachestwa uslug distancionnogo bankowskogo obsluzhiwaniq. V issledowanii ispol'zowalsq kolichestwennyj metod, zaklüchaüschijsq w rasprostranenii ankety sredi klientow bankow w Chennai i analize poluchennyh dannyh s pomosch'ü neskol'kih statisticheskih testow, wklüchaq SEM s AMOS. Osnownye wywody dannogo issledowaniq zaklüchaütsq w tom, chto nadezhnost' qwlqetsq osnownym prediktorom udowletworennosti klientow distancionnym bankowskim obsluzhiwaniem. Rezul'taty dannogo issledowaniq pozwolqt luchshe ponqt', chto i kak banki gosudarstwennogo sektora mogut ispol'zowat' dostizheniq w oblasti informacionnyh tehnologij dlq razrabotki uslug distancionnogo bankowskogo obsluzhiwaniq, otwechaüschih potrebnostqm ih klientow. Uslugi distancionnogo bankowskogo obsluzhiwaniq wse esche qwlqütsq otnositel'no nowymi dlq naseleniq Indii, osobenno w polugorodskih i sel'skih rajonah, i im neobhodimo udelqt' bol'she wnimaniq.