Obsluzhiwanie klientow - wazhnejshij komponent w menedzhmente, i ot organizacij trebuetsq soblüdat' ego do melochej, chtoby sposobstwowat' loql'nosti i uderzhaniü potrebitelej. Cel'ü dannogo issledowaniq bylo ocenit' wliqnie kachestwa obsluzhiwaniq w awtostrahowanii na udowletworennost' klientow awtostrahowaniq w Dzhube, Juzhnyj Sudan. Model' SERVQUAL, ispol'zowannaq w dannom issledowanii w kachestwe rukowodqschej osnowy na protqzhenii wsej metodologii i razrabotki instrumenta sbora dannyh, pozwolila izmerit' wliqnie kachestwa obsluzhiwaniq na udowletworennost' potrebitelej w awtomobil'nom sektore. Prostaq sluchajnaq wyborka byla sdelana sredi wladel'cew awtomobilej w Dzhube, rajone issledowaniq, a dlq sbora dannyh ispol'zowalas' polustrukturirowannaq anketa. Osnownye rezul'taty issledowaniq pokazali, chto klüchewye strahowye firmy, a imenno UAP Insurance, Savanna Insurance, UHI Insurance, New Sudan Insurance Company i Britam, poluchili wysokie ocenki s tochki zreniq udowletworennosti potrebitelej, hotq suschestwuet neobhodimost' uluchshit' nekotorye aspekty dlq obespecheniq polnogo udowletworeniq klientow. Vywody, sdelannye w ätoj knige, imeüt ogromnoe znachenie dlq sektora awtostrahowaniq w Juzhnom Sudane.
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