Po slowam Dzheka Spira, "prewoshodnoe obsluzhiwanie klientow - äto process, posredstwom kotorogo washa organizaciq predostawlqet swoi uslugi ili produkty takim obrazom, chtoby klient mog poluchit' dostup k nim naibolee äffektiwnym, sprawedliwym, äkonomicheski wygodnym i udowletworqüschim cheloweka sposobom". Obsluzhiwanie klientow - äto priwychnyj dlq nas termin, kotoryj oznachaet togo, kto pomogaet ili okazywaet sodejstwie w priobretenii towarow i uslug.