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Udowletworennost' pacienta - äto sostoqnie dushi, poskol'ku ona zawisit ot ämocij, swqzannyh s podtwerzhdennymi/nepodtwerzhdennymi ozhidaniqmi pered polucheniem medicinskoj uslugi (Naidu, 2009). Udowletworennost' pacientow podrazumewaet wospriqtie i otnoshenie pacienta w forme udowletworeniq ili nedowol'stwa posle rezul'tatow uhoda i lecheniq, kotorye on poluchaet ot medicinskogo uchrezhdeniq ili medicinskogo zawedeniq, po otnosheniü k ozhidaniqm i predchuwstwiqm, kotorye on imel. (Zolaly, 2012).