Aus der Servicewüste Deutschland soll eine Oase für Kunden werden, mit zuvorkommendem Personal allerorten, das rund um die Uhr seine Hilfe anbietet. Die Kehrseite: gestresste, psychologisch und fachlich überforderte Servicekräfte, denen der immerfreundliche Dienst am König Kunde täglich schwerer fällt. Der Ratgeber bietet denjenigen konkrete Hilfe an, die den ganzen Tag bei der Arbeit lächeln sollen. Er zeigt, wie man besonders schwierigen Kunden gelassen begegnet und Stress so verarbeitet, dass der Service darunter nicht leidet.