Andere Kunden interessierten sich auch für
![Jetzt wird nicht lange diskutiert!]( "Jetzt wird nicht lange diskutiert!")
Jetzt wird nicht lange diskutiert!7,90 €![Der echte Erfolg am Telefon]( "Der echte Erfolg am Telefon")
Der echte Erfolg am Telefon21,80 €![Krisenhandbuch Home-Office]( "Krisenhandbuch Home-Office")
Krisenhandbuch Home-Office11,99 €![Schreib- und Gestaltungsregeln für die Text- und Informationsverarbeitung]( "Schreib- und Gestaltungsregeln für die Text- und Informationsverarbeitung")
Schreib- und Gestaltungsregeln für die Text- und Informationsverarbeitung19,90 €![30 Minuten Mimik lesen]( "30 Minuten Mimik lesen")
30 Minuten Mimik lesen9,90 €![Rhetorik im Job]( "Rhetorik im Job")
Rhetorik im Job24,95 €![Der Geschäftsbrief]( "Der Geschäftsbrief")
Der Geschäftsbrief19,90 €
Der erste Eindruck ist entscheidend!
Binnen weniger Sekunden entscheiden die meisten Menschen, ob der Gesprächspartner sympathisch und kompetent ist, ob man ihn glaubwürdig findet oder nicht, ob somit Interesse am anderen bzw. am Kontakt mit ihm besteht oder nicht. Untersuchungen haben gezeigt, dass ein Gesprächspartner innerhalb von zehn Sekunden beginnt, die Fachkompetenz, den Charakter und die Intelligenz des anderen zu beurteilen. Dies geschieht in der Regel völlig unbewusst.
Bei einem Telefongespräch handelt es sich um eine "reduzierte" Form der Kommunikation. Durch den fehlenden Blickkontakt reduziert sich die Präsentation am Telefon auf die Stimmkomponente und das persönliche Verhalten einzelner Mitarbeiter. Dieser Ratgeber zeigt, wie Sie dem Anrufer das Gefühl geben, sein Anruf und sein Anliegen seien willkommen. Denn der geschäftliche Erfolg wird oft schon am Telefon in diesen ersten Sekunden entschieden.
Binnen weniger Sekunden entscheiden die meisten Menschen, ob der Gesprächspartner sympathisch und kompetent ist, ob man ihn glaubwürdig findet oder nicht, ob somit Interesse am anderen bzw. am Kontakt mit ihm besteht oder nicht. Untersuchungen haben gezeigt, dass ein Gesprächspartner innerhalb von zehn Sekunden beginnt, die Fachkompetenz, den Charakter und die Intelligenz des anderen zu beurteilen. Dies geschieht in der Regel völlig unbewusst.
Bei einem Telefongespräch handelt es sich um eine "reduzierte" Form der Kommunikation. Durch den fehlenden Blickkontakt reduziert sich die Präsentation am Telefon auf die Stimmkomponente und das persönliche Verhalten einzelner Mitarbeiter. Dieser Ratgeber zeigt, wie Sie dem Anrufer das Gefühl geben, sein Anruf und sein Anliegen seien willkommen. Denn der geschäftliche Erfolg wird oft schon am Telefon in diesen ersten Sekunden entschieden.