Ügyfélszolgálat operatív menedzsmentje 8+1 alapokon - Norbert, Nógrády
51,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in 1-2 Wochen
payback
26 °P sammeln
  • Broschiertes Buch

Az ügyfélszolgálatok és a Call Centerek vezetését illet¿en: a mi szakmánkban nagyon sok okos ember dolgozik, de nem elég bölcsen. A szakmai bölcsesség két tényez¿ szorzata: a) megalapozott elméleti tudás és b) sok éves tapasztalat a megalapozott tudás megszerzését követ¿en. 30+ év tapasztalatát szeretném megosztani ebben a könyvben. A Budapesti Corvinus Egyetem okleveles ügyfélkapcsolati szakért¿ mester képzésén ¿Tudásmenedzsment a Call Centerben¿ címmel írtam a szakdolgozatomat. A hazai és nemzetközi szakirodalmat áttanulmányozva nem találtam olyan szakkönyvet, amely egységes szerkezetben,…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
Az ügyfélszolgálatok és a Call Centerek vezetését illet¿en: a mi szakmánkban nagyon sok okos ember dolgozik, de nem elég bölcsen. A szakmai bölcsesség két tényez¿ szorzata: a) megalapozott elméleti tudás és b) sok éves tapasztalat a megalapozott tudás megszerzését követ¿en. 30+ év tapasztalatát szeretném megosztani ebben a könyvben. A Budapesti Corvinus Egyetem okleveles ügyfélkapcsolati szakért¿ mester képzésén ¿Tudásmenedzsment a Call Centerben¿ címmel írtam a szakdolgozatomat. A hazai és nemzetközi szakirodalmat áttanulmányozva nem találtam olyan szakkönyvet, amely egységes szerkezetben, teljesen kézzel fogható, gyakorlatban azonnal hasznosítható, konkrét levezetésekkel, számítási példákkal is alátámasztott, rendszerezett tudást nyújtana a gyakorló szakemberek részére. Akkor érett meg bennem az elhatározás: valamikor meg kell írnom ezt a hiánypótló szakkönyvet. A 8+1 bizonyítottan m¿köd¿ rendszer, elemei kölcsönhatásban vannak egymással. Ne kísérletezzenek az ügyfélszolgálati vezet¿k több tíz vagy akár több ezer ügyfélszolgálati munkatárs jövedelmével és motivációjával, el¿bb ismerjék meg a 8+1 módszertani alapokat!
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.
Autorenporträt
Kandó Kálmán Villamosipari M¿szaki F¿iskolán végeztem - jeles diplomával - 1989-ben. A Budapesti Corvinus Egyetem okleveles ügyfélkapcsolati szakért¿je lettem - szintén jeles diplomával - 2012-ben. Szakdolgozatom címe: ¿Tudásmenedzsment a Call Centerben¿. Az elmúlt 31 évben 30+ ¿. 1000+ létszámú Call Centereket és ügyfélszolgálatokat vezettem.