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Il risveglio della società civile e la partecipazione attiva dei cittadini al processo di sviluppo sociale sono fenomeni notevoli nella nostra storia attuale, che hanno contribuito a consolidare le pratiche e i processi democratici, in cui i cittadini iniziano ad agire, a monitorare e a prendere iniziative attraverso i canali a loro aperti nella sfera pubblica. È essenziale che la pubblica amministrazione sia in grado di garantire efficacemente la partecipazione popolare e il controllo sociale nelle attività pubbliche in Brasile. Attraverso la partecipazione alla gestione pubblica, i cittadini possono intervenire nel processo decisionale amministrativo, guidando l'amministrazione ad adottare misure che servano realmente l'interesse pubblico e, allo stesso tempo, esercitare un controllo sulle azioni dello Stato, chiedendo ai dirigenti pubblici di rendere conto delle loro azioni. In questo contesto, l'Ufficio del Mediatore rappresenta un canale al servizio dei cittadini, una sorta di invito alla società a partecipare alla vita amministrativa delle organizzazioni pubbliche, offrendo critiche o elogi, attraverso i quali la Pubblica Amministrazione può costruire un sistema di feedback per migliorare il corso delle proprie azioni.