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Este trabalho foi o culminar da minha carreira universitária de quatro anos de Licenciatura (Hons) em Ciências Sociais na Dublin Business School. Como assistente geral no Serviço de Toxicodependência, senti que a função nunca tinha sido explorada e que não havia investigação diretamente relacionada com ela. Como pessoal de primeira linha nos centros de toxicodependência da zona de Dublin, os assistentes gerais estão expostos à toxicodependência na sua forma mais crua. Os centros de toxicodependência são centros de referência terciários para doentes dependentes de opiáceos, muitos dos quais têm outras dificuldades físicas, psicológicas e sociais. Embora os utilizadores dos serviços sejam um grupo vulnerável, as dificuldades que enfrentam manifestam-se por vezes em comportamentos abusivos, anti-sociais e ameaçadores. Invariavelmente, cabe aos assistentes gerais assegurar que estes incidentes sejam resolvidos de forma segura para todas as partes. Este trabalho procurou explorar as relações entre os assistentes gerais e os utentes dos serviços, o impacto que o trabalho tem no bem-estar do pessoal, o próprio papel no seio da equipa multidisciplinar e quaisquer mudanças que possam ser implementadas. Este é o primeiro trabalho de investigação exaustivo que o autor encontrou sobre esta função e esperamos que não seja o último.