Um estudo sobre o modelo de GAP de Qualidade de Serviço - Muthukumar, P.S.Rajeswari;Santhosh Kumar, Samson
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O modelo Servqual para hotéis e principalmente para destacar a lacuna na qualidade do serviço. A evolução das economias a nível mundial destaca o facto de o sector dos serviços estar a crescer mais rapidamente do que qualquer outro sector. Pelo contrário, a produtividade e consequentemente a qualidade deste sector parece estar a diminuir. Por conseguinte, a concepção de serviços de qualidade é considerada como um grande desafio nas organizações de serviços. Este estudo tenta identificar o nível de satisfação do cliente em hotéis do distrito de Vellore e particularmente da cidade de Vellore,…mehr

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Produktbeschreibung
O modelo Servqual para hotéis e principalmente para destacar a lacuna na qualidade do serviço. A evolução das economias a nível mundial destaca o facto de o sector dos serviços estar a crescer mais rapidamente do que qualquer outro sector. Pelo contrário, a produtividade e consequentemente a qualidade deste sector parece estar a diminuir. Por conseguinte, a concepção de serviços de qualidade é considerada como um grande desafio nas organizações de serviços. Este estudo tenta identificar o nível de satisfação do cliente em hotéis do distrito de Vellore e particularmente da cidade de Vellore, Índia. O modelo SERVQUAL é aplicado para medir a satisfação do cliente na indústria hoteleira.
Autorenporträt
Aktive Forscherin mit mehr als 15 Veröffentlichungen in SCOPUS-indizierten Zeitschriften und 15 Jahren akademischer Erfahrung, Goldmedaillengewinnerin in ihrem Studium.