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Em resumo, há muitos factores/variáveis que podem ter impacto no comportamento de comutação dos utilizadores de telemóveis. O livro tenta trazer à tona fatores subjacentes que podem ter um impacto sobre o comportamento de mudança dos consumidores. O livro tem um modelo conceptual que pode explicar o comportamento de mudança dos consumidores em relação aos telemóveis. O modelo conceitual precisa ser testado mais adiante usando pesquisas empíricas.