Este livro apresenta uma síntese da literatura sobre consulta, colaboração, consulta organizacional e mudança que contribuiu para um modelo de consulta diretiva colaborativa. Ele também relata um estudo de caso baseado na aplicação do modelo a uma universidade privada no oeste dos Estados Unidos com mais de 30 campi e 6.000 alunos que optaram por desenvolver um novo sistema de treinamento e desenvolvimento e design de processo como parte de um plano geral de mudança organizacional . Ele relata descobertas que indicam que este modelo de consulta foi bem-sucedido no desenvolvimento de sistemas de treinamento e prestação de contas em meio a demandas de mudanças organizacionais externas e internas.