Neste livro, o autor analisou o rápido crescimento dos clientes no sector dos seguros, o que exigiu formas mais aperfeiçoadas de prestação de serviços de seguros. A concorrência também está a aumentar no sector dos seguros e as empresas devem ser capazes de introduzir novos produtos e serviços através de vários canais de distribuição. Além disso, os clientes estão a tornar-se muito exigentes, por exemplo, querem poder examinar e atualizar os seus próprios registos em linha. Por conseguinte, os pedidos de apólices e os relatórios de sinistros devem ser processados de forma rápida, eficiente e, se possível, automática. Por conseguinte, é necessário aplicar as tecnologias da informação para gerir eficazmente os registos da empresa, proporcionar acesso imediato e melhorar a produtividade, de modo a satisfazer a crescente procura de apólices de seguros e sinistros por parte dos clientes.