Zziwa Akram, Lwanga Musisi Abubaker

Uma abordagem prática ao serviço ao cliente

Entendendo a Representação do Serviço de Atendimento ao Cliente

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Muitas vezes as organizações não prestam atenção especial ao conceito de atendimento ao cliente, que é um elemento chave no crescimento organizacional. Geralmente existe um mal-entendido entre o atendimento ao cliente e o serviço ao cliente em geral. O conceito de atendimento ao cliente é mais amplo do que o atendimento ao cliente. Este livro dá uma visão das razões pelas quais o atendimento ao cliente é importante para fechar o elo que falta entre os clientes e os Representantes de Atendimento ao Cliente (CSRs). Ele fornece metodologias práticas para criar excelência no atendimento ao cliente, fornecendo uma ampla gama de conhecimentos e habilidades necessárias para superar as expectativas dos clientes. Este livro incorpora elementos de diferentes tecnologias sendo utilizadas em modernos centros de serviço, nova ética nos exercícios de ação e cobertura das últimas tendências no campo do atendimento ao cliente. O resultado pretendido do lado do leitor será compreender a melhor forma de resolver as reclamações dos clientes, melhorar a comunicação e atingir as competências necessárias para melhorar e sustentar a lealdade dos clientes e as relações comerciais.

Produktdetails

• Verlag: Edicoes Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 144
• Erscheinungstermin: 27. Oktober 2020
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 9mm
• Gewicht: 233g
• ISBN-13: 9786202934138
• ISBN-10: 6202934131
• Artikelnr.: 60464807

Autorenporträt

Zziwa Akram es una contadora y economista de gran talento en el departamento de gestión y estudios de la cadena de suministro de la Escuela de Negocios de la Universidad de Nkumba en Uganda, África oriental. Tiene una Maestría en Política Económica y Planificación, una Licenciatura en Contabilidad y un Certificado en Oratoria de British Communications