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O objetivo deste estudo foi avaliar a eficácia do sistema de gestão do desempenho existente na melhoria do desempenho da organização ferroviária de mercadorias. Os processos de gestão do desempenho referidos neste estudo incluem a concetualização e a exploração; a gestão do desempenho e os seus processos, e o balanced scorecard (BSC).