Qaisar Iqbal, Basheer Ahmad, Siti Hasnah Hassan

Uma perspetiva diádica da qualidade do serviço

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Produktbeschreibung

Este livro explorou a importância das cinco dimensões da qualidade do serviço nos países desenvolvidos - Reino Unido e nos países em desenvolvimento - Paquistão. Este estudo comparativo tem como alvo as unidades de saúde pública do Reino Unido e os hospitais privados do Paquistão. O nível de garantia é o mais elevado nos hospitais públicos do Reino Unido, mas nos hospitais privados paquistaneses, a dimensão da empatia é mais elevada do que as outras quatro dimensões. A qualidade global do serviço nos hospitais públicos do Reino Unido é melhor do que nos hospitais privados do Paquistão. Este livro também apresenta provas empíricas sobre o papel moderador do gestor, com base na discriminação de género, no reforço da lealdade do cliente através da qualidade do serviço no sector bancário do Paquistão.

Produktdetails

• Verlag: Edições Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 52
• Erscheinungstermin: 4. Juli 2024
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 96g
• ISBN-13: 9786207744732
• ISBN-10: 620774473X
• Artikelnr.: 71218751

Autorenporträt

O Sr. Qaisar Iqbal está atualmente a fazer o seu doutoramento (Comportamento Organizacional) na Escola de Gestão da Universidade de Ciências da Malásia. Publicou muitos artigos de investigação em revistas nacionais e internacionais sobre o compromisso organizacional, a integração no trabalho, a qualidade do serviço, a espiritualidade no local de trabalho e o atributo da preferência trabalho-família.