Die erfolgreiche Umsetzung eines Qualitätsmanagements erfordert nicht nur engagierte Mitarbeiter und eine zuverlässige Produktion. Die Revolution der Fertigungstechnik hat zum Ziel, wettbewerbsfähig zu bleiben und den Mitarbeiter in den fortlaufenden Verbesserungsprozeß einzubinden. Der notwendige Gestaltungsansatz für ein Qualitätsmanagement im Unternehmen wird durchleuchtet, die erforderlichen Einzelschritte werden beschrieben. Die Anforderungen nach ISO 9000 sind nicht notwendigerweise ausreichend, um die vom Kunden geforderte Qualität langfristig zu sichern und gleichzeitig wirtschaftlich…mehr
Die erfolgreiche Umsetzung eines Qualitätsmanagements erfordert nicht nur engagierte Mitarbeiter und eine zuverlässige Produktion. Die Revolution der Fertigungstechnik hat zum Ziel, wettbewerbsfähig zu bleiben und den Mitarbeiter in den fortlaufenden Verbesserungsprozeß einzubinden. Der notwendige Gestaltungsansatz für ein Qualitätsmanagement im Unternehmen wird durchleuchtet, die erforderlichen Einzelschritte werden beschrieben. Die Anforderungen nach ISO 9000 sind nicht notwendigerweise ausreichend, um die vom Kunden geforderte Qualität langfristig zu sichern und gleichzeitig wirtschaftlich erfolgreich zu sein. Zentrales Thema des Buchs ist daher die Frage: Wie steht es um die Qualität des Qualitätsmanagements?
Hartmut F. Binner lehrt an der FH Hannover, im Bereich CIM, Logistik, Industriebetriebslehre, Planung von Werkstätten / Anlagen und Qualitätssicherung. Außerdem ist er Präsident des REFA-Bundesverbandes (Verband für Arbeitsgestaltung, Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung).
Inhaltsangabe
1 Wettbewerbsfaktor Qualität.- 1.1 Einleitung.- 1.2 Was ist Qualität und wie wird sie erreicht?.- 1.3 Ausgangssituation im Unternehmen.- 1.3.1 Wettbewerbs- und Kundenanforderungen.- 1.3.2 Gesetzliche Anforderungen.- 1.3.3 Unternehmensinterne Qualitätsanforderungen.- 1.3.4 Anforderungen aus der Qualitätsnormung.- 1.3.5 Anforderungen aus dem Umweltschutz.- 1.4 Umfassende Unternehmensqualität.- 1.5 Zusammenfassung.- 1.5.1 Branchenspezifische Ausprägungen.- 1.6 Literaturhinweise.- 2 Qualitätsmanagement im Unternehmen.- 2.1 Ganzheitliche General-Management-Strategie.- 2.1.1 Qualitätsgerechte Organisationsstrukturen.- 2.2 Ziele und Aufgaben des Qualitätsmanagements.- 2.3 Bestehende Defizite des Qualitätsmanagements.- 2.4 Total-Quality-Management-Ansatz (TQM).- 2.5 Durchgängige Qualitätspolitik im Unternehmen.- 2.6 Qualitätsmanagement-Grundsätze.- 2.7 Literaturhinweise.- 3 Verantwortung des Mitarbeiters für die Erfüllung der Qualitätsanforderungen.- 3.1 Mitarbeiterbezogene Qualitätsverbesserungsstrategien (KAIZEN).- 3.2 Führungsgrundsätze zur Mitarbeitermobilisierung.- 3.3 Qualitätsförderung durch Qualitätszirkel.- 3.4 Arbeitsplatzbezogene Qualitätsoptimierung.- 3.5 Qualitätsförderung durch Mitarbeiterqualifizierung.- 3.6 TPM-Ansatz zur vorbeugenden Instandhaltung.- 3.7 Literaturhinweise.- 4 Die Bedeutung des Zulieferers für die Erfüllung der Qualitätsanforderungen.- 4.1 Unternehmensübergreifende Qualitäts-Ketten.- 4.2 Integrierte Qualitätsmanagement-Prozesse.- 4.3 Zuliefererkooperation.- 4.4 Lieferantenauswahl und Lieferantenbewertung.- 4.5 Qualitätsmanagement-Vereinbarungen und Qualitätsmanagement-Darlegungen.- 4.6 Qualitätsprüfung bei Wareneingang.- 4.7 Literaturhinweise.- 5 Grundlagen des Qualitätsmanagements.- 5.1 Qualitäts-Definitionen.- 5.2 Aufbau und Inhalt des Qualitätskreises.- 5.2.1 Qualitätsbeiträge in der Design-, Spezifizierungsund Entwicklungsphase.- 5.2.2 Qualitätsbeiträge in der Beschaffungsphase.- 5.2.3 Qualitätsbeiträge in der Prozeßplanungs- und Entwicklungsphase.- 5.2.4 Qualitätsbeiträge in der Produktion.- 5.2.5 Begleitende Prüfungen und Untersuchungen.- 5.2.6 Qualitätsbeiträge in Verpackung und Lagerung.- 5.2.7 Qualitätsbeiträge im Verkauf und Kundennutzung.- 5.2.8 Qualitätsbeiträge in Montage und Betrieb.- 5.2.9 Qualitätsbeiträge in der technischen Unterstützung und Instandhaltung.- 5.2.10 Recycling - Beseitigung nach Gebrauch.- 5.2.11 Qualitätsbeiträge im Kundenkontakt.- 5.3 Funktionen des Qualitätsmanagements (Qualitätssicherung).- 5.4 Aufbau des Qualitätswesens.- 5.5 Literaturhinweise.- 6 Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems nach dem Normenwerk DIN EN ISO 9000 bis 9004.- 6.1 Ziel und Zweck eines Qualitätsmanagementsystems.- 6.2 Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem.- 6.3 Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems.- 6.4 Inhalte und Interpretation der Normenreihe DIN EN ISO 9000 - 9004.- 6.4.1 Inhalte der DIN EN ISO 9000.- 6.4.2 Inhalte der DIN EN ISO 9001,9002,9003.- 6.4.3 Inhalte der DIN EN ISO 9004.- 6.4.4 Weiterentwicklung der DIN EN ISO 9000 ff. zu Umweltschutz-Managementsystemen.- 6.5 Planung und Einführung eines Qualitätsmanagementsystems.- 6.6 Literaturhinweise.- 7 Leitfaden zur Erstellung eines Qualitätsmanagement-Handbuches.- 7.1 Zielsetzung und Aufgaben des Qualitätsmanagement-Handbuches.- 7.2 Inhalt und Form eines Qualitätsmanagement-Handbuches.- 7.3 Gestaltung des Qualitätsmanagement-Handbuches.- 7.3.1 Externe Präsentation.- 7.3.2 Interne Darstellung.- 7-3-3 Qualitätsmanagement-Verfahrensanweisungen.- 7.3.4 Qualitätsmanagement-Arbeits- und Prüfanweisungen.- 7.4 Verantwortungsbereiche und Informationsbeziehungen.- 7.5 Vorgehensweise zur Erstellung eines Qualitätsmanagement- Handbuches.- 7.6 Literaturhinweise.- 8 Qualitätsaudits und Zertifizierung.- 8.1 Aufgaben und Aufbau von Audits.- 8.2 Arten von Qualitätsaudits.- 8.2.1 Systemaudit.- 8.2.2 Verfahrensaudit.- 8.2.3 Produktaudit.- 8.3 Zertifizierung.- 8.4 Arten
1 Wettbewerbsfaktor Qualität.- 1.1 Einleitung.- 1.2 Was ist Qualität und wie wird sie erreicht?.- 1.3 Ausgangssituation im Unternehmen.- 1.3.1 Wettbewerbs- und Kundenanforderungen.- 1.3.2 Gesetzliche Anforderungen.- 1.3.3 Unternehmensinterne Qualitätsanforderungen.- 1.3.4 Anforderungen aus der Qualitätsnormung.- 1.3.5 Anforderungen aus dem Umweltschutz.- 1.4 Umfassende Unternehmensqualität.- 1.5 Zusammenfassung.- 1.5.1 Branchenspezifische Ausprägungen.- 1.6 Literaturhinweise.- 2 Qualitätsmanagement im Unternehmen.- 2.1 Ganzheitliche General-Management-Strategie.- 2.1.1 Qualitätsgerechte Organisationsstrukturen.- 2.2 Ziele und Aufgaben des Qualitätsmanagements.- 2.3 Bestehende Defizite des Qualitätsmanagements.- 2.4 Total-Quality-Management-Ansatz (TQM).- 2.5 Durchgängige Qualitätspolitik im Unternehmen.- 2.6 Qualitätsmanagement-Grundsätze.- 2.7 Literaturhinweise.- 3 Verantwortung des Mitarbeiters für die Erfüllung der Qualitätsanforderungen.- 3.1 Mitarbeiterbezogene Qualitätsverbesserungsstrategien (KAIZEN).- 3.2 Führungsgrundsätze zur Mitarbeitermobilisierung.- 3.3 Qualitätsförderung durch Qualitätszirkel.- 3.4 Arbeitsplatzbezogene Qualitätsoptimierung.- 3.5 Qualitätsförderung durch Mitarbeiterqualifizierung.- 3.6 TPM-Ansatz zur vorbeugenden Instandhaltung.- 3.7 Literaturhinweise.- 4 Die Bedeutung des Zulieferers für die Erfüllung der Qualitätsanforderungen.- 4.1 Unternehmensübergreifende Qualitäts-Ketten.- 4.2 Integrierte Qualitätsmanagement-Prozesse.- 4.3 Zuliefererkooperation.- 4.4 Lieferantenauswahl und Lieferantenbewertung.- 4.5 Qualitätsmanagement-Vereinbarungen und Qualitätsmanagement-Darlegungen.- 4.6 Qualitätsprüfung bei Wareneingang.- 4.7 Literaturhinweise.- 5 Grundlagen des Qualitätsmanagements.- 5.1 Qualitäts-Definitionen.- 5.2 Aufbau und Inhalt des Qualitätskreises.- 5.2.1 Qualitätsbeiträge in der Design-, Spezifizierungsund Entwicklungsphase.- 5.2.2 Qualitätsbeiträge in der Beschaffungsphase.- 5.2.3 Qualitätsbeiträge in der Prozeßplanungs- und Entwicklungsphase.- 5.2.4 Qualitätsbeiträge in der Produktion.- 5.2.5 Begleitende Prüfungen und Untersuchungen.- 5.2.6 Qualitätsbeiträge in Verpackung und Lagerung.- 5.2.7 Qualitätsbeiträge im Verkauf und Kundennutzung.- 5.2.8 Qualitätsbeiträge in Montage und Betrieb.- 5.2.9 Qualitätsbeiträge in der technischen Unterstützung und Instandhaltung.- 5.2.10 Recycling - Beseitigung nach Gebrauch.- 5.2.11 Qualitätsbeiträge im Kundenkontakt.- 5.3 Funktionen des Qualitätsmanagements (Qualitätssicherung).- 5.4 Aufbau des Qualitätswesens.- 5.5 Literaturhinweise.- 6 Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems nach dem Normenwerk DIN EN ISO 9000 bis 9004.- 6.1 Ziel und Zweck eines Qualitätsmanagementsystems.- 6.2 Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem.- 6.3 Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems.- 6.4 Inhalte und Interpretation der Normenreihe DIN EN ISO 9000 - 9004.- 6.4.1 Inhalte der DIN EN ISO 9000.- 6.4.2 Inhalte der DIN EN ISO 9001,9002,9003.- 6.4.3 Inhalte der DIN EN ISO 9004.- 6.4.4 Weiterentwicklung der DIN EN ISO 9000 ff. zu Umweltschutz-Managementsystemen.- 6.5 Planung und Einführung eines Qualitätsmanagementsystems.- 6.6 Literaturhinweise.- 7 Leitfaden zur Erstellung eines Qualitätsmanagement-Handbuches.- 7.1 Zielsetzung und Aufgaben des Qualitätsmanagement-Handbuches.- 7.2 Inhalt und Form eines Qualitätsmanagement-Handbuches.- 7.3 Gestaltung des Qualitätsmanagement-Handbuches.- 7.3.1 Externe Präsentation.- 7.3.2 Interne Darstellung.- 7-3-3 Qualitätsmanagement-Verfahrensanweisungen.- 7.3.4 Qualitätsmanagement-Arbeits- und Prüfanweisungen.- 7.4 Verantwortungsbereiche und Informationsbeziehungen.- 7.5 Vorgehensweise zur Erstellung eines Qualitätsmanagement- Handbuches.- 7.6 Literaturhinweise.- 8 Qualitätsaudits und Zertifizierung.- 8.1 Aufgaben und Aufbau von Audits.- 8.2 Arten von Qualitätsaudits.- 8.2.1 Systemaudit.- 8.2.2 Verfahrensaudit.- 8.2.3 Produktaudit.- 8.3 Zertifizierung.- 8.4 Arten
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