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L'esperienza del paziente è la somma di tutte le interazioni, modellate dalla cultura di un'organizzazione, che influenzano le percezioni dei pazienti attraverso il continuum delle cure. Una migliore esperienza del paziente è associata a una maggiore sicurezza del paziente, a esiti clinici migliori e a punteggi più alti di esperienza del paziente. I pazienti hanno ricevuto molte lamentele e i mass media hanno riportato l'insoddisfazione dei pazienti durante la loro permanenza nel centro di trattamento COVID-19 di DBH Teldeniya [DBHT]. L'esperienza positiva del paziente è stata considerata come se i pazienti fossero soddisfatti della loro assistenza sanitaria, mentre l'esperienza negativa è stata considerata come se i pazienti fossero insoddisfatti della loro assistenza sanitaria. Pertanto, questo audit clinico ha contribuito a determinare i fattori associati all'esperienza del paziente. Il miglioramento dell'esperienza del paziente ha portato a un miglioramento della qualità dell'assistenza sanitaria e della sicurezza del paziente. L'obiettivo era migliorare l'esperienza del paziente presso il centro di trattamento COVID-19 del DBHT. L'esperienza complessiva del paziente è migliorata del 24% dopo l'implementazione di alcuni interventi presso il centro di trattamento COVID-19 del DBHT. Gli interventi sono stati molto efficaci nel migliorare l'esperienza, la qualità e la sicurezza del paziente. Gli operatori sanitari dovrebbero sostenere gli audit clinici.