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Cet ouvrage est consacré à la Médiation, laquelle fait partie des MARC (Modes Alternatifs de Résolution de Conflits) qui se développent comme alternatives aux procédures judiciaires traditionnelles. En effet, elle permet une résolution plus harmonieuse , responsable et respectueuse du différend mais est également plus efficiente en termes de coûts et de temps. L'approche originale utilisée ici n'est pas celle d'un juriste ni d'un psychologue ou encore d'un sociologue mais vise à démontrer que des outils de management peuvent fort bien s'y appliquer et que donc il est parfaitement possible de gérer une Médiation avec un objectif commun ( la résolution du conflit) et des moyens appropriés ( un processus cadré , l'intelligence collective des parties prenantes à celui-ci avec l'aide d'un Médiateur, tiers neutre et indépendant). Quelques pistes sont aussi suggérées afin de développer ce mode de résolution encore bien trop peu usité en Belgique contrairement à d'autres pays et pour le plus grand soulagement des citoyens et des tribunaux.