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La evolución de las economías de todo el mundo pone de manifiesto que el sector servicios crece más rápidamente que cualquier otro sector. Por el contrario, la productividad y, en consecuencia, la calidad de este sector parecen estar disminuyendo. Por lo tanto, el diseño de un servicio de calidad se considera un reto importante en las organizaciones de servicios. Este estudio trata de identificar el nivel de satisfacción de los clientes de los hoteles del distrito de Vellore y, en particular, de la ciudad de Vellore (India). Se aplica el modelo SERVQUAL para medir la satisfacción del cliente en el sector hotelero.