Un examen de las expectativas y la experiencia de los clientes respecto a la calidad del servicio - Gopal, Nagesh
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El capítulo 1 del libro presenta la pregunta de investigación, los objetivos de la investigación, la justificación, los antecedentes de la investigación y la metodología empleada para evaluar las expectativas de los clientes y su experiencia de la calidad del servicio en las organizaciones de servicios. En el capítulo 2 se exponen los antecedentes de los objetivos de la investigación y se abarcan y definen diversos aspectos, como el servicio, la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la experiencia del servicio. Los modelos/marcos de calidad del servicio (SERVQUAL y GAP) y su…mehr

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Produktbeschreibung
El capítulo 1 del libro presenta la pregunta de investigación, los objetivos de la investigación, la justificación, los antecedentes de la investigación y la metodología empleada para evaluar las expectativas de los clientes y su experiencia de la calidad del servicio en las organizaciones de servicios. En el capítulo 2 se exponen los antecedentes de los objetivos de la investigación y se abarcan y definen diversos aspectos, como el servicio, la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la experiencia del servicio. Los modelos/marcos de calidad del servicio (SERVQUAL y GAP) y su relevancia para medir la satisfacción del cliente y la calidad del servicio se asocian a la teoría apropiada. El capítulo 3 trata sobre la estrategia de investigación, los enfoques, las filosofías y los procedimientos utilizados en la investigación para analizar las principales limitaciones y recopilar datos primarios sobre la calidad del servicio prestado en Starbucks. El capítulo 4 explica cómo se aplicó la metodología y presenta las conclusiones de las fuentes de datos primarias y secundarias. Las principales conclusiones ayudan a analizar las razones de la diferencia entre las expectativas de los clientes y su percepción de la calidad del servicio en Starbucks. En el capítulo 5 se analizan los resultados y se extraen conclusiones sobre los objetivos y las preguntas de la investigación.
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Autorenporträt
EL SR. NAGESH GOPAL nació en Bengaluru de Karnataka, India. Estudió en la India en la Universidad CMR donde completó con éxito la licenciatura en Comercio (Finanzas). Como becario continuó para otro grado, en estudios de postgrado en la Universidad de Chester persiguiendo Master en Administración de Empresas.