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La fidelidad del cliente depende en gran medida de su satisfacción, que es la medida del cumplimiento de sus expectativas y necesidades con una experiencia agradable del producto, proceso o servicio. Entre otras muchas estrategias, las empresas recurren a la innovación para garantizar la satisfacción del cliente con su producto o servicio, ya que hoy en día el mercado es muy competitivo y las nuevas ideas de cualquier tipo son apreciadas si resultan más eficaces para los clientes. Es crucial que las empresas entiendan cómo influye la innovación en las percepciones de su mercado objetivo para invertir en innovación de forma eficiente. Esta investigación se centra en evaluar el papel de la innovación técnica y no técnica en la fidelización de los clientes en Turquía y Alemania.
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