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In poche parole, ci sono molti fattori/variabili che possono avere un impatto sul comportamento di cambiamento degli utenti di telefonia mobile. Il libro cerca di mettere in luce i fattori sottostanti che possono avere un impatto sul comportamento di cambiamento dei consumatori. Il libro ha un modello concettuale che può spiegare il comportamento di cambiamento dei consumatori rispetto al telefono cellulare. Il modello concettuale deve essere testato ulteriormente usando la ricerca empirica.